En UrbaVana.com estamos comprometidos a garantizar su privacidad como cliente. No vendemos, intercambiamos ni alquilamos su información personal a otros. Nos dedicamos no sólo a brindarle a usted, nuestro cliente, la mejor experiencia de compra posible, sino también a garantizar su total privacidad.

La información que recopilamos sobre usted se utiliza para procesar sus pedidos con nosotros y brindarle la mejor experiencia de compra posible. Al visitar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Siga leyendo para obtener más detalles sobre nuestra política de privacidad.

Información que recopilamos

Recopilamos información sobre usted de varias maneras diferentes dependiendo de su interacción con el sitio web. Puede utilizar este sitio web sin enviarnos ninguna información directamente, pero debido a que somos una plataforma de comercio electrónico, deberá enviarnos información para poder comprar nuestros productos. Por ejemplo, cuando realiza un pedido con UrbaVana.con Necesitaremos saber su nombre completo, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito ("Información del pedido") para poder cumplir con su pedido, incluido el procesamiento del pago y el envío, y para notificarle. usted del estado de su pedido. Estas son algunas de las formas adicionales en las que recopilamos sus datos:

Creando una cuenta

Cuando crea una cuenta con nosotros, recopilamos su nombre y apellido, dirección de correo electrónico y le permitimos crear una contraseña ("Información de la cuenta"). No es necesario que cree una cuenta con nosotros, pero crear una le permitirá optimizar su experiencia de compra en el futuro. Puede cambiar la información de su cuenta en cualquier momento a través del Panel de cuenta.

Hacer una compra

Como se mencionó, cuando realiza una compra a través de UrbaVana.con, utilizamos la información de su pedido para cumplir con su orden de compra y enviarle el producto que compró. Si elige no configurar una cuenta, aún necesitamos su correo electrónico para enviarle un recibo de su compra. También utilizamos esta información para ayudar a facilitar devoluciones y disputas cuando corresponda. Si crea una cuenta con nosotros, también le brindaremos información sobre sus transacciones con nosotros a través de la función Historial de pedidos.

Uso de la función de búsqueda

Cuando ingresa un término en la barra de búsqueda, procesamos la información que ingresó con el fin de responder a sus solicitudes de búsqueda. No conservamos su historial de búsqueda. Podemos asociar sus solicitudes de búsqueda con otra información sobre usted para brindarle un mejor servicio o sugerirle productos que pueda disfrutar.

Suscríbete a nuestro boletín

Cuando se registra para obtener una cuenta o ingresa su dirección de correo electrónico, tiene la opción de optar por recibir nuestras comunicaciones de marketing y otras comunicaciones en nuestro boletín. Si acepta estos correos electrónicos de marketing, utilizaremos su nombre y dirección de correo electrónico para enviarle promociones, actualizaciones y otra información sobre nosotros y nuestros productos.

Pidiendo ayuda

Si utiliza nuestro Centro de ayuda, tiene la opción de llamarnos o enviarnos un mensaje. Cuando recibimos una llamada estamos expuestos al número de teléfono desde el que llama. No almacenamos esta información ni la asociamos con otra información sobre usted. También podemos grabar la llamada telefónica con fines de control de calidad. Cuando nos envía un correo electrónico solicitando ayuda, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico y cualquier información que elija incluir en el mensaje. Para ayudarlo, podemos solicitarle más información, incluido su nombre y dirección, su número de pedido, su información de facturación, etc. Utilizamos esta información para brindarle la ayuda solicitada.

Compartir o redes sociales

Este sitio web puede incluir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Hacer clic en esos enlaces o habilitar esas conexiones puede permitir que terceros recopilen o compartan datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando abandona nuestro sitio web, le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cada sitio web que visite.

Puede acceder a varias herramientas para publicar y compartir en redes sociales a través de nuestro sitio web que son operadas por terceros, incluido un botón "compartir" que le permite publicar enlaces a contenido y funciones que cree que serán de interés para otros en sus páginas de redes sociales. . Cuando visita una página que incluye una de estas herramientas para compartir, la empresa externa que opera la herramienta puede estar recopilando información sobre su navegador, dispositivo y actividad en línea a través de sus propias tecnologías de seguimiento y sujetas a su propia política de privacidad independiente.

Cambios en nuestra recopilación de datos

Debido a que podemos cambiar nuestro sitio web y los productos y servicios que ofrecemos de vez en cuando, los medios y métodos para proporcionarnos datos personales también pueden cambiar. Dependiendo de cómo interactúa con nosotros y utiliza el sitio web, los datos personales que recopilamos pueden variar. Hacemos todo lo posible para explicarle cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales, pero si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Información que recopilamos automáticamente

A medida que interactúa con nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente "Datos técnicos" sobre su equipo, acciones y patrones de navegación. Recopilamos estos datos técnicos mediante el uso de cookies y otras tecnologías similares. Los datos técnicos pueden incluir su dirección IP; datos del identificador del dispositivo, el tipo de dispositivo que utiliza, su sistema operativo y versión, las URL de nuestras páginas web que visita, las URL de las páginas de referencia y de salida, las páginas que ve, el tiempo que pasa en una página, el número de clics realizados, el tipo de plataforma y datos de ubicación generalizados y no específicos. Cuando recopilamos datos que no lo identifican como persona física, se nos permite usar y divulgar esta información para cualquier propósito, sin perjuicio de lo contrario en este Aviso, excepto donde lo prohíba la ley. 

Analítica

Utilizamos varias herramientas de análisis, incluido Google y otros terceros, para rastrear y analizar el uso y los patrones de navegación de nuestros usuarios. Para obtener información sobre las prácticas de información de Google Analytics y las opciones de exclusión voluntaria relacionadas, haga clic aquí. 

Cómo usamos sus datos personales

Sólo utilizaremos sus datos personales cuando lo permita la ley. Generalmente, utilizaremos sus datos personales: (a) cuando necesitemos ejecutar el contrato que estamos a punto de celebrar o que hemos celebrado con usted; (b) cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre esos intereses; y (c) cuando necesitemos cumplir con una obligación legal o reglamentaria. Generalmente, los usos incluyen las siguientes acciones:

Propósito/Actividad Tipo de datos Base legal para el procesamiento
Para configurar una cuenta. Información de la cuenta En cumplimiento de un contrato con usted (o anticipación de un contrato) Consentimiento
Para completar un pedido. Información del pedido e información de la cuenta Ejecución de un contrato
Procesar pagos. Información del pago Ejecución de un contrato
Enviarle avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte; Nombre, dirección de correo electrónico u otra información de contacto (según preferencia). Ejecución de un contrato con usted Interés legítimo en garantizar la satisfacción del cliente y proporcionar información relevante a los clientes.
Para administrar y proteger nuestro negocio y este sitio web (incluyendo resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, mantenimiento del sistema, soporte, informes y alojamiento de datos) Técnico Necesario para nuestros intereses legítimos (para el funcionamiento de nuestro negocio, la prestación de servicios administrativos y de TI, la seguridad de la red, para prevenir el fraude y en el contexto de una reorganización empresarial o un ejercicio de reestructuración del grupo)
Para proporcionarle información y comunicaciones de marketing sobre nuestros productos y servicios. Nombre, dirección de correo electrónico u otra información de contacto (según preferencia). Consentimiento Intereses Legítimos
Para comunicarnos con usted sobre productos, servicios, ofertas, promociones, recompensas y eventos ofrecidos por y otros. Nombre, dirección de correo electrónico u otra información de contacto (según preferencia). Consentir
Procesar y entregar entradas y recompensas para concursos. Nombre, información de contacto e información proporcionada durante el concurso. Consentimiento para la ejecución de un contrato
Para participar en encuestas. Nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal, dirección IP Interés legítimo en mejorar la experiencia del cliente. Consentir

Protección de la privacidad: cómo se hace

El proceso de compra online en UrbaVana.con es seguro y protegido. Siempre que esté en el proceso de realizar un pedido, acceder a información personal o proporcionar información personal, utilizamos un servidor seguro. El potente software de servidor seguro SSL estándar de la industria proporciona cifrado para toda la información enviada entre su computadora y la nuestra. Además, protegemos nuestro servidor y todos los datos de los clientes contra el uso no autorizado física o electrónicamente.

Divulgación de información a terceros

UrbaVana.con Actualmente no vende, comercializa ni alquila su información personal a terceros. No compartiremos su información personal con terceros excepto en circunstancias limitadas, que incluyen:

  • Cuando nos permite compartir su información personal con un tercero al optar por recibir comunicaciones de marketing o indicar el uso para compartir su información personal con sitios web o plataformas de terceros, como sitios de redes sociales.
  • Cuando las empresas prestan servicios en nuestro nombre, incluido el procesamiento de pagos, la entrega de paquetes, marketing y publicidad, servicios al cliente, análisis, etc. Estas empresas tienen prohibido utilizar su información personal para fines distintos de los solicitados por nosotros o exigidos por la ley.
  • Podemos compartir datos personales cuando creamos que es apropiado para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de servicio y otros acuerdos; o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de UrbaVana.con, nuestros productos y servicios, nuestros usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para protección contra fraudes y reducción de riesgos.
  • Podemos compartir su información con tribunales, agencias de aplicación de la ley u otros organismos gubernamentales cuando creamos de buena fe que la ley nos exige o nos permite hacerlo, incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley, para proteger nuestra empresa, o para responder a una orden judicial, citación, orden de registro u otra solicitud policial.
  • Si vendemos, fusionamos o transferimos cualquier parte de nuestro negocio, es posible que debamos compartir su información. Si es así, se le preguntará si desea dejar de recibir información promocional luego de cualquier cambio de control.

Además de lo establecido anteriormente, le proporcionaremos un aviso y la oportunidad de elegir cuándo sus datos personales pueden compartirse con otros terceros. Publicidad y tecnologías de seguimiento en línea Nosotros y ciertos proveedores de servicios que operan en nuestro nombre recopilamos información sobre su actividad, o la actividad en los dispositivos asociados con usted, en nuestros sitios web y aplicaciones utilizando tecnologías de seguimiento como cookies, cookies Flash, píxeles, etiquetas y kits de desarrollo de software. , interfaces de programas de aplicación y balizas web. Las definiciones de algunas de las tecnologías de seguimiento enumeradas, así como información sobre sus opciones con respecto a ellas, están disponibles en nuestra Política de cookies. Estos datos de seguimiento se pueden utilizar para muchos fines, incluidos, por ejemplo, para:

  • Proporcionar funciones útiles para simplificar su experiencia cuando regrese a nuestros sitios web y aplicaciones (por ejemplo, recordar su información de envío para futuras compras);
  • Entregar contenido y publicidad relevantes según sus preferencias, patrones de uso y ubicación;
  • Monitorear, evaluar y optimizar el uso y funcionamiento de nuestros sitios web y aplicaciones; y
  • Analizar el tráfico en nuestros sitios web y en los sitios web de terceros.

Podemos recopilar información independientemente de que haya iniciado sesión o registrado o no, y podemos asociar estos datos de seguimiento con su Cuenta (si tiene una), en cuyo caso los trataremos como información personal. Los proveedores de servicios que recopilan datos de seguimiento en nuestro nombre pueden brindarle la oportunidad de elegir no ser rastreado en línea. Los anunciantes y terceros también pueden recopilar información sobre su actividad en nuestros sitios web y aplicaciones, en dispositivos asociados con usted y en sitios web y aplicaciones de terceros que utilizan tecnologías de seguimiento. Los datos de seguimiento recopilados por estos anunciantes y terceros se utilizan para decidir qué anuncios ve tanto en nuestros sitios web y aplicaciones como en sitios web y aplicaciones de terceros.

Puede optar por no recibir publicidad dirigida de muchas redes publicitarias y socios, intercambios de datos y análisis de marketing y otros proveedores de servicios de marketing y publicidad digital. También puede optar por controlar la publicidad dirigida en otros sitios web y plataformas que visite. Además, también puede optar por controlar la publicidad dirigida que recibe dentro de las aplicaciones utilizando la configuración y los controles de sus dispositivos (por ejemplo, restableciendo el identificador de publicidad de su dispositivo móvil y/u optando por no recibir anuncios basados ​​en intereses).

Términos de privacidad de los interesados de la UE

Los interesados ​​de la UE tienen ciertos derechos con respecto a sus datos personales que recopilamos y procesamos. Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas en el EEE que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Acceso, Corrección o Supresión

Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales. A menudo, puede acceder directamente al Servicio en Configuración de la cuenta para realizar estas acciones. Tenga en cuenta que incluso si solicita que se eliminen sus datos personales, es posible que conservemos ciertos aspectos para que podamos: cumplir con nuestro cumplimiento legal o normativo (por ejemplo, mantener registros de las transacciones que ha realizado con nosotros); ejercer, establecer o defender reclamaciones legales; y para proteger contra actividades fraudulentas o abusivas en nuestro Servicio. Los datos retenidos para estos fines se manejarán como se describe en la Sección 7 "Retención de datos", más arriba.

Objeción

Puede oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y hay algo en su situación particular que le hace querer oponerse al procesamiento por este motivo, ya que considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando procesamos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para procesar su información que anulan sus derechos y libertades.

Restricción

Tiene derecho a solicitarnos que suspendamos el procesamiento de sus datos personales en los siguientes escenarios: (a) si desea que establezcamos la exactitud de los datos; (b) cuando nuestro uso de los datos es ilegal pero usted no desea que los borremos; (c) cuando necesite que conservemos los datos incluso si ya no los necesitamos porque los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) usted se ha opuesto a que usemos sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para usarlos.

Portabilidad

Tiene derecho a solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que usted haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada para la cual usted inicialmente nos dio su consentimiento para usar o cuando usamos la información para ejecutar un contrato con usted.

Retirar el consentimiento

Si hemos recopilado y procesado sus datos personales con su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Retirar su consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos realizado antes de su retiro, ni afectará el procesamiento de sus datos personales realizado basándose en motivos de procesamiento legales distintos del consentimiento.

Presentar una queja

Tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora ​​sobre nuestra recopilación y procesamiento de sus datos personales. Para presentar una solicitud o tomar medidas sobre uno de sus derechos, comuníquese con nosotros a los datos de contacto proporcionados. No tendrá que pagar una tarifa para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podemos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no sean revelados a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos comunicarnos con usted para solicitarle más información en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta. Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. En ocasiones, puede llevarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y le mantendremos informado.

Retención de datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes. Para determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, los propósitos para los cuales procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos propósitos a través de otros medios y los requisitos legales aplicables. En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos usar esta información indefinidamente sin previo aviso.

Notificarle sobre cambios en el uso de su información

Si en algún momento en el futuro hay un cambio en nuestras prácticas de uso de la información que afecte su información personal, publicaremos los cambios relevantes en nuestro sitio web. Debe consultar periódicamente esta declaración de privacidad publicada para detectar cambios.

Contactandote

Le enviaremos mensajes de correo electrónico durante el procesamiento de su pedido para verificar la realización de su pedido y notificarle su estado. Si hay un problema con su pedido, también podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono o fax para notificarle el problema y la solución. También podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, correo postal, teléfono o fax en relación con preguntas o comentarios que tenga sobre nuestro sitio web o nuestro negocio. Las encuestas y las preguntas de satisfacción posventa también se pueden administrar por correo electrónico, correo postal, teléfono o fax para ayudarnos a servir mejor a nuestros clientes.

También utilizamos su información personal (como su correo electrónico o dirección postal) para contactarlo con materiales promocionales y de marketing y otra información que pueda ser de su interés (algunos de los cuales pueden ser enviados por un proveedor de servicios externo). Si decide en algún momento que ya no desea recibir dichas comunicaciones de nuestra parte, siga las instrucciones para cancelar la suscripción proporcionadas en cualquiera de las comunicaciones o si no desea que compartamos su información personal con estos proveedores de servicios externos, contáctenos. en ayuda@UrbaVana.con con "Privacidad" como asunto del correo electrónico.

Contáctenos

Puede contactarnos con cualquier inquietud que pueda tener en +370 60957731 o vía correo electrónico a ayuda@UrbaVana.com. 

Resumen

En UrbaVana.con Su privacidad es una de nuestras principales prioridades. Sabemos que su información personal es muy importante para usted, al igual que usted es muy importante para nosotros. Es necesario que recopilemos cierta información privada suya para poder comprar en nuestro sitio web; sin embargo, no recopilamos más información de la necesaria ni utilizamos esa información de otra manera que no sea para la que nos fue proporcionada. y los usos publicados anteriormente. Esta Política de Privacidad para UrbaVana.con como se indica en el presente tiene vigencia a partir del 01 de junio de 2020.