Chez UrbaVana.com, nous nous engageons à garantir votre vie privée en tant que client. Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous nous engageons non seulement à vous offrir, à vous, nos clients, la meilleure expérience d'achat possible, mais également à garantir votre totale confidentialité.

Les informations que nous collectons auprès de vous sont utilisées pour traiter vos commandes chez nous et vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. En visitant notre site Web, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité. Veuillez lire la suite pour plus de détails sur notre politique de confidentialité.

Informations que nous recueillons

Nous collectons des informations vous concernant de plusieurs manières différentes en fonction de votre interaction avec le site Web. Vous pouvez utiliser ce site Web sans nous soumettre d'informations directement, mais comme nous sommes une plateforme de commerce électronique, vous devrez nous soumettre des informations afin d'acheter nos produits. Par exemple, lorsque vous passez une commande auprès de UrbaVana.avec nous aurons besoin de connaître votre nom complet, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte de crédit et la date d'expiration de votre carte de crédit (« Informations sur la commande ») afin d'exécuter votre commande, y compris le traitement du paiement et de l'expédition, et d'en informer vous du statut de votre commande. Voici quelques-unes des façons supplémentaires dont nous collectons vos données :

Créer un compte

Lorsque vous créez un compte chez nous, nous collectons votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et vous permettons de créer un mot de passe (« Informations sur le compte »). Vous n'êtes pas obligé de créer un compte chez nous, mais en créer un vous permet de rationaliser votre expérience d'achat à l'avenir. Vous pouvez modifier les informations de votre compte à tout moment via le tableau de bord du compte.

Faire un achat

Comme mentionné, lorsque vous effectuez un achat via UrbaVana.avec, nous utilisons vos informations de commande pour exécuter votre commande et vous envoyer le produit que vous avez acheté. Si vous choisissez de ne pas créer de compte, nous avons toujours besoin de votre adresse e-mail pour vous envoyer un reçu de votre achat. Nous utilisons également ces informations pour faciliter les retours et les litiges, le cas échéant. Si vous créez un compte chez nous, nous vous fournissons également des informations sur vos transactions avec nous via la fonction Historique des commandes.

Utilisation de la fonction de recherche

Lorsque vous saisissez un terme dans la barre de recherche, nous traitons les informations que vous avez saisies dans le but de répondre à vos demandes de recherche. Nous ne conservons pas votre historique de recherche. Nous pouvons associer vos demandes de recherche à d'autres informations vous concernant afin de vous fournir un meilleur service ou de vous suggérer des produits qui pourraient vous plaire.

Inscription à notre newsletter

Lorsque vous créez un compte ou entrez votre adresse e-mail, vous avez la possibilité d'accepter de recevoir des communications marketing et autres de notre part dans notre newsletter. Si vous acceptez ces e-mails marketing, nous utiliserons votre nom et votre adresse e-mail pour vous envoyer des promotions, des mises à jour et d'autres informations sur nous et nos produits.

Demander de l'aide

Si vous utilisez notre centre d'aide, vous avez la possibilité de nous appeler ou de nous envoyer un message. Lorsque nous recevons un appel, nous sommes exposés au numéro de téléphone à partir duquel vous appelez. Nous ne stockons pas ces informations et les associons à d’autres informations vous concernant. Nous pouvons également enregistrer l'appel téléphonique à des fins d'assurance qualité. Lorsque vous nous envoyez un e-mail demandant de l'aide, nous pouvons collecter votre nom, votre adresse e-mail et toute information que vous choisissez de mettre dans le message. Afin de vous aider, nous pouvons vous demander plus d'informations, notamment votre nom et votre adresse, votre numéro de commande, vos informations de facturation, etc. Nous utilisons ces informations pour vous fournir l'aide demandée.

Partage ou réseaux sociaux

Ce site Web peut inclure des liens vers des sites Web, des plug-ins et des applications tiers. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites Web tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site Web, nous vous encourageons à lire l'avis de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

Vous pouvez accéder à divers outils de publication et de partage sur les réseaux sociaux via notre site Web qui sont exploités par des tiers, y compris un bouton « Partager » qui vous permet de publier des liens vers du contenu et des fonctionnalités qui, selon vous, intéresseront d'autres personnes sur vos pages de réseaux sociaux. . Lorsque vous visitez une page incluant l'un de ces outils de partage, la société tierce qui exploite l'outil peut collecter des informations sur votre navigateur, votre appareil et votre activité en ligne via ses propres technologies de suivi et sous réserve de sa propre politique de confidentialité distincte.

Changements dans notre collecte de données

Étant donné que nous pouvons modifier notre site Web et les produits et services que nous proposons de temps à autre, les moyens et méthodes permettant de nous fournir des données personnelles peuvent également changer. En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous et utilisez le site Web, les données personnelles que nous collectons peuvent varier. Nous faisons de notre mieux pour vous expliquer comment nous collectons et utilisons vos données personnelles, mais si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous interagissez avec notre site Web, nous pouvons collecter automatiquement des « Données techniques » sur votre équipement, vos actions et habitudes de navigation. Nous collectons ces données techniques en utilisant des cookies et d'autres technologies similaires. Les données techniques peuvent inclure votre adresse IP ; les données d'identification de l'appareil, le type d'appareil que vous utilisez, votre système d'exploitation et sa version, les URL de nos pages Web que vous visitez, les URL des pages de renvoi et de sortie, les pages que vous consultez, le temps passé sur une page, le nombre de les clics effectués, le type de plateforme et les données de localisation généralisées et non spécifiques. Lorsque nous collectons des données qui ne vous identifient pas en tant que personne physique, nous sommes autorisés à utiliser et à divulguer ces informations à toutes fins, nonobstant toute disposition contraire du présent Avis, sauf là où la loi l'interdit. 

Analytique

Nous utilisons divers outils d'analyse, notamment Google et d'autres tiers, pour suivre et analyser les habitudes d'utilisation et de navigation de nos utilisateurs. Pour plus d’informations sur les pratiques d’information de Google Analytics et les choix de désinscription associés, cliquez ici. 

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi l'autorise. De manière générale, nous utiliserons vos données personnelles : (a) lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou avons conclu avec vous ; (b) lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes et que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts ; et (c) lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire. Généralement, les utilisations incluent les actions suivantes :

Objectif/activité	Type de données	Base légale du traitement
Pour créer un compte.	Information sur le compte	Dans le cadre de l'exécution d'un contrat avec vous (ou en prévision d'un contrat) Consentement
Pour finaliser une commande.	Informations sur la commande et informations sur le compte	Exécution d'un contrat
Traiter les paiements.	Informations de paiement	Exécution d'un contrat
Vous envoyer des notifications techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité et des messages d'assistance et d'administration ;	Nom, adresse e-mail ou autres informations de contact (selon vos préférences.	Exécution d'un contrat avec vous Intérêt légitime à assurer la satisfaction du client et à fournir des informations pertinentes aux clients.
Pour administrer et protéger notre entreprise et ce site Web (y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, l'assistance, le reporting et l'hébergement des données)	Technique	Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour la gestion de notre entreprise, la fourniture de services administratifs et informatiques, la sécurité des réseaux, pour prévenir la fraude et dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise ou d'un exercice de restructuration de groupe)
Pour vous fournir des informations et des communications marketing sur nos produits et services.	Nom, adresse e-mail ou autres informations de contact (selon vos préférences.	Consentement Intérêts légitimes
Pour communiquer avec vous sur les produits, services, offres, promotions, récompenses et événements proposés par et par d'autres.	Nom, adresse e-mail ou autres informations de contact (selon vos préférences.	Consentement
Traiter et livrer les inscriptions au concours et les récompenses.	Nom, coordonnées et informations fournies lors du concours	Consentement à l'exécution d'un contrat
Pour participer à des sondages.	Nom, adresse email, téléphone, adresse postale, adresse IP	Intérêt légitime à améliorer l’expérience client. Consentement

Protection de la vie privée – Comment procéder

Le processus d'achat en ligne sur UrbaVana.avec est sûr et sécurisé. Chaque fois que vous êtes en train de passer une commande, d'accéder à des informations personnelles ou de fournir des informations personnelles, nous utilisons un serveur sécurisé. Un logiciel serveur sécurisé SSL puissant et conforme aux normes de l'industrie assure le cryptage de toutes les informations envoyées entre votre ordinateur et le nôtre. De plus, nous protégeons notre serveur et toutes les données clients contre toute utilisation non autorisée physiquement ou électroniquement.

Divulgation d'informations à des tiers

UrbaVana.avec ne vend, n’échange ou ne loue actuellement pas vos informations personnelles à des tiers. Nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec un tiers, sauf dans des circonstances limitées, notamment :

• Lorsque vous nous autorisez à partager vos informations personnelles avec un tiers en acceptant de recevoir des communications marketing ou en dirigeant l'utilisation pour partager vos informations personnelles avec des sites Web ou des plateformes tiers, tels que des sites de réseaux sociaux.
• Lorsque des entreprises fournissent des services en notre nom, notamment le traitement des paiements, la livraison de colis, le marketing et la publicité, le service client, l'analyse, etc. Il est interdit à ces sociétés d'utiliser vos informations personnelles à des fins autres que celles demandées par nous ou requises par la loi.
• Nous pouvons partager des données personnelles lorsque nous pensons qu'il est approprié de faire respecter ou d'appliquer nos conditions d'utilisation et d'autres accords ; ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de UrbaVana.avec, nos produits et services, nos utilisateurs ou autres. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations pour la protection contre la fraude et la réduction des risques.
• Nous pouvons partager vos informations avec des tribunaux, des organismes chargés de l'application de la loi ou d'autres organismes gouvernementaux lorsque nous pensons de bonne foi que nous sommes tenus ou autorisés à le faire par la loi, notamment pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi, pour protéger notre entreprise, ou pour répondre à une ordonnance du tribunal, une assignation à comparaître, un mandat de perquisition ou toute autre demande des forces de l'ordre.
• Si nous vendons, fusionnons ou transférons une partie de notre entreprise, nous pouvons être amenés à partager vos informations. Si tel est le cas, il vous sera demandé si vous souhaitez ne plus recevoir d'informations promotionnelles suite à tout changement de contrôle.

Outre ce qui est indiqué ci-dessus, nous vous informerons et vous donnerons la possibilité de choisir quand vos données personnelles peuvent être partagées avec d'autres tiers. Technologies de suivi en ligne et publicité Nous et certains prestataires de services opérant en notre nom collectons des informations sur votre activité, ou sur votre activité sur les appareils qui vous sont associés, sur nos sites Web et applications en utilisant des technologies de suivi telles que les cookies, les cookies Flash, les pixels, les balises, les kits de développement logiciel. , interfaces de programmes d'application et balises Web. Les définitions de certaines des technologies de suivi répertoriées, ainsi que les informations sur vos choix les concernant, sont disponibles dans notre Politique en matière de cookies. Ces données de suivi peuvent être utilisées à de nombreuses fins, notamment pour :

• Fournir des fonctionnalités utiles pour simplifier votre expérience lorsque vous revenez sur nos sites Web et applications (par exemple, mémoriser vos informations d'expédition pour de futurs achats) ;
• Proposer du contenu et des publicités pertinents en fonction de vos préférences, de vos habitudes d'utilisation et de votre emplacement ;
• Surveiller, évaluer et optimiser l'utilisation et le fonctionnement de nos sites Web et applications ; et
• Analyser le trafic sur nos sites Internet et sur les sites Internet de tiers.

Nous pouvons collecter des informations, que vous soyez connecté ou enregistré ou non, et pouvons associer ces données de suivi à votre compte (si vous en avez un), auquel cas nous les traiterons comme des informations personnelles. Les prestataires de services qui collectent des données de suivi en notre nom peuvent vous offrir la possibilité de choisir de ne pas être suivi en ligne. Les annonceurs et les tiers peuvent également collecter des informations sur votre activité sur nos sites Web et applications, sur les appareils qui vous sont associés et sur les sites Web et applications tiers utilisant des technologies de suivi. Les données de suivi collectées par ces annonceurs et tiers sont utilisées pour décider quelles publicités vous voyez à la fois sur nos sites Web et applications et sur les sites Web et applications tiers.

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de publicité ciblée de la part de nombreux réseaux et partenaires publicitaires, d'échanges de données, d'analyses marketing et d'autres fournisseurs de services de publicité et de marketing numériques. Vous pourrez peut-être également choisir de contrôler la publicité ciblée sur d’autres sites Web et plateformes que vous visitez. En outre, vous pouvez également choisir de contrôler la publicité ciblée que vous recevez dans les applications en utilisant les paramètres et les commandes de vos appareils (par exemple, en réinitialisant l'identifiant publicitaire de votre appareil mobile et/ou en désactivant les publicités basées sur vos centres d'intérêt).

Conditions de confidentialité des personnes concernées dans l'UE

Les personnes concernées par les données de l'UE disposent de certains droits concernant vos données personnelles que nous collectons et traitons. Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de personnes dans l'EEE souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Accès, correction ou suppression

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles. Vous pouvez souvent accéder directement au service sous Paramètres du compte pour effectuer ces actions. Veuillez noter que même si vous demandez la suppression de vos données personnelles, certains aspects peuvent être conservés pour que nous puissions : respecter notre conformité légale ou réglementaire (par exemple, conserver des enregistrements des transactions que vous avez effectuées avec nous) ; exercer, établir ou défendre des réclamations en justice ; et pour vous protéger contre les activités frauduleuses ou abusives sur notre Service. Les données conservées à ces fins seront traitées comme décrit dans la section 7 « Conservation des données » ci-dessus.

Objection

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celui d'un tiers) et qu'il y a quelque chose dans votre situation particulière qui vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif car vous estimez que cela a un impact sur vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez également le droit de vous opposer lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes et impérieux de traiter vos informations qui prévalent sur vos droits et libertés.

Restriction

Vous avez le droit de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans les scénarios suivants : (a) si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données ; (b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les effaçions ; (c) lorsque vous avez besoin que nous détenions les données même si nous n'en avons plus besoin car vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales ; ou (d) vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux de les utiliser.

Portabilité

Vous avez le droit de demander le transfert de vos données personnelles à vous ou à un tiers. Nous vous fournirons, ou à un tiers que vous aurez choisi, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Notez que ce droit s'applique uniquement aux informations automatisées pour lesquelles vous avez initialement donné votre consentement à notre utilisation ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour exécuter un contrat avec vous.

Retirer le consentement

Si nous avons collecté et traité vos données personnelles avec votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la licéité de tout traitement que nous avons effectué avant votre retrait, ni le traitement de vos données personnelles effectué sur la base de motifs de traitement licites autres que le consentement.

Déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle concernant notre collecte et notre traitement de vos données personnelles. Pour déposer une demande ou agir sur l’un de vos droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies. Vous n’aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l’un des autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne soient divulguées à aucune personne n'ayant pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse. Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Parfois, cela peut nous prendre plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

La conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris afin de satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. Pour déterminer la période de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d’autres moyens et en respectant les exigences légales applicables. Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos données personnelles (afin qu'elles ne puissent plus vous être associées) à des fins de recherche ou de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans vous en informer.

Vous informer des modifications apportées à l'utilisation de vos informations

Si, à un moment donné dans le futur, un changement dans nos pratiques d'utilisation des informations affecte vos informations personnelles, nous publierons les changements pertinents sur notre site Web. Vous devez vérifier périodiquement cette déclaration de confidentialité publiée pour connaître les modifications.

Vous contacter

Nous vous enverrons des messages électroniques pendant le traitement de votre commande pour vérifier votre commande et vous informer de son statut. S'il y a un problème avec votre commande, nous pouvons également vous contacter par e-mail, téléphone ou fax pour vous informer du problème et de la solution. Nous pouvons également vous contacter par e-mail, courrier postal, téléphone ou fax concernant des questions ou des commentaires que vous avez concernant notre site Web ou notre entreprise. Les enquêtes et les questions de satisfaction après-vente peuvent également être administrées par courrier électronique, courrier postal, téléphone ou fax pour nous aider à mieux servir nos clients.

Nous utilisons également vos informations personnelles (comme votre adresse e-mail ou postale) pour vous contacter avec du matériel marketing et promotionnel et d'autres informations susceptibles de vous intéresser (dont certaines peuvent être envoyées par un fournisseur de services tiers). Si vous décidez à tout moment que vous ne souhaitez plus recevoir de telles communications de notre part, veuillez suivre les instructions de désabonnement fournies dans l'une des communications ou si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos informations personnelles avec ces fournisseurs de services tiers, contactez-nous. à l'aide@UrbaVana.avec avec « Confidentialité » comme objet de l'e-mail.

Nous contacter

Vous pouvez nous contacter pour toute préoccupation que vous pourriez avoir à +370 60957731 ou par e-mail à help@UrbaVana.com. 

Résumé

À UrbaVana.avec votre vie privée est l’une de nos principales priorités. Nous sommes conscients que vos informations personnelles sont très importantes pour vous, tout comme vous l’êtes pour nous. Il est nécessaire que nous collections certaines informations privées auprès de vous afin de rendre possible les achats sur notre site Web. Cependant, nous ne collectons pas plus d'informations que nécessaire et n'utilisons pas ces informations d'une manière autre que celle pour laquelle elles nous ont été fournies. et les utilisations affichées ci-dessus. Cette politique de confidentialité pour UrbaVana.avec comme indiqué dans le présent document, entre en vigueur le 1er juin 2020.