Hos UrbaVana.com er vi forpligtet til at sikre dit privatliv som kunde. Vi sælger, bytter eller udlejer ikke dine personlige oplysninger til andre. Vi er dedikerede ikke kun til at give dig, vores kunde, den bedst mulige shoppingoplevelse, men også til at sikre dit fuldstændige privatliv.
Oplysninger, vi indsamler fra dig, bruges til at behandle dine ordrer hos os og give dig den bedst mulige shoppingoplevelse. Ved at besøge vores hjemmeside accepterer du den praksis, der er beskrevet i denne fortrolighedspolitik. Læs venligst videre for flere detaljer om vores privatlivspolitik.
Oplysninger, vi indsamler
Vi indsamler oplysninger om dig på flere forskellige måder afhængigt af din interaktion med hjemmesiden. Du må bruge denne hjemmeside uden at indsende nogen information direkte til os, men fordi vi er en e-handelsplatform, skal du indsende oplysninger til os for at kunne købe vores produkter. For eksempel, når du afgiver en ordre hos UrbaVana.com, skal vi kende dit fulde navn, postadresse, e-mail-adresse, telefonnummer, kreditkortnummer, og kreditkortets udløbsdato ("ordreoplysninger") for at kunne opfylde din ordre, inklusive behandling af betaling og forsendelse, og for at give dig besked om din ordrestatus. Her er nogle af de yderligere måder, vi indsamler dine data på:
Oprettelse af en konto
Når du opretter en konto hos os, indsamler vi dit for- og efternavn, e-mailadresse og giver dig mulighed for at oprette en adgangskode ("Kontooplysninger"). Du er ikke forpligtet til at oprette en konto hos os, men oprettelse af en giver dig mulighed for at gøre din shoppingoplevelse mere strømlinet i fremtiden. Du kan til enhver tid ændre dine kontooplysninger via kontokontrolpanelet.
Foretag et køb
Som nævnt, når du foretager et køb gennem UrbaVana.com, bruger vi dine ordreoplysninger til at opfylde din købsordre og sende dig det produkt, du har købt. Hvis du vælger ikke at oprette en konto, har vi stadig brug for din e-mail for at sende dig en kvittering for dit køb. Vi bruger også disse oplysninger til at hjælpe med at lette returnering og tvister, når det er relevant. Hvis du opretter en konto hos os, giver vi dig også oplysninger om dine transaktioner med os gennem funktionen Ordrehistorik.
Brug af søgefunktionen
Når du indtaster et udtryk i søgefeltet, behandler vi de oplysninger, du har indtastet, med det formål at svare på dine søgeanmodninger. Vi gemmer ikke din søgehistorik. Vi kan forbinde dine søgeanmodninger med andre oplysninger om dig for at give dig en bedre service eller foreslå produkter, du kan nyde godt af.
Tilmelding til vores nyhedsbrev
Når du tilmelder dig en konto eller indtaster din e-mailadresse, har du mulighed for at tilmelde dig modtagelse af markedsføring og anden kommunikation fra os i vores nyhedsbrev. Hvis du accepterer disse marketing-e-mails, vil vi bruge dit navn og din e-mailadresse til at sende dig kampagner, opdateringer og andre oplysninger om vores os og vores produkter.
Beder om hjælp
Hvis du bruger vores Hjælpecenter, har du mulighed for at ringe til os eller sende os en besked. Når vi modtager et opkald, bliver vi eksponeret for det telefonnummer, du ringer fra. Vi gemmer ikke disse oplysninger og forbinder dem med andre oplysninger om dig. Vi kan også optage telefonopkaldet til kvalitetssikringsformål. Når du sender os en e-mail med anmodning om hjælp, indsamler vi muligvis dit navn, din e-mailadresse og enhver information, du vælger at angive i meddelelsen. For at hjælpe dig kan vi bede om flere oplysninger, herunder dit navn og adresse, dit ordrenummer, dine faktureringsoplysninger osv. Vi bruger disse oplysninger til at hjælpe dig med den ønskede hjælp.
Deling eller sociale medier
Denne hjemmeside kan indeholde links til tredjeparters websteder, plug-ins og applikationer. Hvis du klikker på disse links eller aktiverer disse forbindelser, kan tredjeparter indsamle eller dele data om dig. Vi kontrollerer ikke disse tredjepartswebsteder og er ikke ansvarlige for deres fortrolighedserklæringer. Når du forlader vores hjemmeside, opfordrer vi dig til at læse fortrolighedserklæringen for hver hjemmeside, du besøger.
Du kan få adgang til forskellige værktøjer til opslag og deling af sociale netværk via vores websted, der drives af tredjeparter, herunder en "del"-knap, der giver dig mulighed for at poste links til indhold og funktioner, som du mener vil være af interesse for andre på dine sociale netværkssider . Når du besøger en side, der indeholder et af disse delingsværktøjer, kan det tredjepartsfirma, der driver værktøjet, indsamle oplysninger om din browser, enhed og onlineaktivitet gennem sine egne sporingsteknologier og underlagt sin egen særskilte privatlivspolitik.
Ændringer i vores dataindsamling
Fordi vi kan ændre vores hjemmeside og de produkter og tjenester, vi tilbyder fra tid til anden, kan midlerne og metoderne til at give os personlige data også ændre sig. Afhængigt af hvordan du interagerer med os og bruger hjemmesiden, kan de personlige data, vi indsamler, variere. Vi gør vores bedste for at forklare, hvordan vi indsamler og bruger dine personlige data, men hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Oplysninger, vi indsamler automatisk
Når du interagerer med vores hjemmeside, kan vi automatisk indsamle "tekniske data" om dit udstyr, browsinghandlinger og mønstre. Vi indsamler disse tekniske data ved at bruge cookies og andre lignende teknologier. Tekniske data kan omfatte din IP-adresse; enhedsidentifikationsdata, den type enhed du bruger, dit operativsystem og din version, URL'erne på vores websider, du besøger, URL'erne på henvisende og afsluttende sider, de sider du får vist, den tid brugt på en side, antallet af foretaget klik, platformstypen og generaliserede, ikke-specifikke placeringsdata. Når vi indsamler data, der ikke identificerer dig som en fysisk person, har vi tilladelse til at bruge og videregive disse oplysninger til ethvert formål, uanset hvad der er i modstrid med denne meddelelse, undtagen hvor det er forbudt ved lov.
Analytics
Vi bruger forskellige analyseværktøjer, herunder Google og andre tredjeparter til at spore og analysere vores brugeres brug og browsingmønstre. For information om Google Analytics' informationspraksis og relaterede fravalgsvalg, klik her.
Hvordan vi bruger dine personlige data
Vi vil kun bruge dine personlige data, når det er tilladt ved lov. Generelt vil vi bruge dine personlige data: (a) hvor vi skal udføre den kontrakt, vi er ved at indgå eller har indgået med dig; (b) hvor det er nødvendigt for vores legitime interesser, og dine interesser og grundlæggende rettigheder ikke tilsidesætter disse interesser; og (c) hvor vi skal overholde en juridisk eller regulatorisk forpligtelse. Generelt omfatter anvendelser følgende handlinger:
| Formål/aktivitet | Type af data | Lovligt grundlag for behandling |
|---|---|---|
| For at oprette en konto. | Kontooplysninger | For at fremme opfyldelsen af en kontrakt med dig (eller forventning om en kontrakt) Samtykke |
| For at fuldføre en ordre. | Ordreoplysninger og kontooplysninger | Udførelse af en kontrakt |
| Behandle betalinger. | Betalingsinformation | Udførelse af en kontrakt |
| Sende dig tekniske meddelelser, opdateringer, sikkerhedsadvarsler og support- og administrative meddelelser; | Navn, e-mailadresse eller andre kontaktoplysninger (afhængigt af præference. | Udførelse af en kontrakt med dig Berettiget interesse i at sikre kundetilfredshed og give relevant information til kunder. |
| For at administrere og beskytte vores virksomhed og denne hjemmeside (inklusive fejlfinding, dataanalyse, test, systemvedligeholdelse, support, rapportering og hosting af data) | Teknisk | Nødvendigt af hensyn til vores legitime interesser (for at drive vores forretning, levering af administration og it-tjenester, netværkssikkerhed, for at forhindre svig og i forbindelse med en virksomhedsomlægning eller gruppeomstrukturering) |
| For at give dig information og markedsføringskommunikation om vores produkter og tjenester. | Navn, e-mailadresse eller andre kontaktoplysninger (afhængigt af præference. | Samtykke Legitime interesser |
| For at kommunikere med dig om produkter, tjenester, tilbud, kampagner, belønninger og begivenheder, der tilbydes af og andre. | Navn, e-mailadresse eller andre kontaktoplysninger (afhængigt af præference. | Samtykke |
| Behandle og levere konkurrencebidrag og belønninger. | Navn, kontaktoplysninger og oplysninger givet under konkurrencen | Samtykke Udførelse af en kontrakt |
| At deltage i undersøgelser. | Navn, e-mailadresse, telefon, postadresse, IP-adresse | Berettiget interesse i at forbedre kundeoplevelsen. Samtykke |
Beskyttelse af privatlivets fred – Sådan gøres det
Online shoppingprocessen på UrbaVana.com er sikker og sikker. Når du er i gang med at afgive en ordre, få adgang til personlige oplysninger eller levere personlige oplysninger, bruger vi en sikker server. Kraftig, industristandard SSL sikker serversoftware giver kryptering af al information, der sendes mellem din computer og vores. Derudover beskytter vi vores server og alle kundedata mod uautoriseret brug fysisk eller elektronisk.
Videregivelse af oplysninger til tredjeparter
UrbaVana.com sælger, bytter eller udlejer i øjeblikket ikke dine personlige oplysninger til nogen tredjepart. Vi deler ikke dine personlige oplysninger med en tredjepart undtagen under begrænsede omstændigheder, herunder:
- Når du giver os tilladelse til at dele dine personlige oplysninger med en tredjepart ved at tilmelde dig at modtage markedsføringskommunikation eller ved at anvise brugen til at dele dine personlige oplysninger med tredjeparters websteder eller platforme, såsom sociale netværkssider.
- Når virksomheder udfører tjenester på vores vegne, herunder behandling af betaling, levering af pakker, markedsføring og annoncering, kundeservice, analyser osv. Disse virksomheder har forbud mod at bruge dine personlige oplysninger til andre formål end dem, der anmodes om af os eller kræves af loven.
- Vi kan dele personlige data, når vi mener, det er passende at håndhæve eller anvende vores servicevilkår og andre aftaler; eller beskytte rettighederne, ejendom eller sikkerhed for UrbaVana.com, vores produkter og tjenester, vores brugere eller andre. Dette omfatter udveksling af oplysninger med andre virksomheder og organisationer for beskyttelse af svindel og risikoreduktion.
- Vi kan dele dine oplysninger med domstole, retshåndhævende myndigheder eller andre statslige organer, når vi i god tro mener, at vi er pålagt eller tilladt at gøre det ved lov, herunder for at opfylde national sikkerhed eller retshåndhævelseskrav, for at beskytte vores virksomhed, eller for at reagere på en retskendelse, stævning, ransagningskendelse eller anden retshåndhævelsesanmodning.
- Hvis vi sælger, fusionerer eller overfører en del af vores virksomhed, kan vi blive bedt om at dele dine oplysninger. Hvis det er tilfældet, vil du blive spurgt, om du ønsker at stoppe med at modtage salgsfremmende oplysninger efter enhver kontrolændring.
Ud over som angivet ovenfor giver vi dig besked og mulighed for at vælge, hvornår dine personlige data må deles med andre tredjeparter. Onlinesporingsteknologier og -annoncering Vi og visse tjenesteudbydere, der opererer på vores vegne, indsamler oplysninger om din aktivitet eller aktivitet på enheder, der er knyttet til dig, på vores websteder og applikationer ved hjælp af sporingsteknologier såsom cookies, Flash-cookies, pixels, tags, softwareudviklingssæt , applikationsprogramgrænseflader og web-beacons. Definitioner for nogle af de anførte sporingsteknologier, samt oplysninger om dine valg med hensyn til dem, er tilgængelige i vores cookiepolitik. Disse sporingsdata kan bruges til mange formål, herunder for eksempel til:
- Giv nyttige funktioner til at forenkle din oplevelse, når du vender tilbage til vores websteder og applikationer (for eksempel ved at huske dine forsendelsesoplysninger til fremtidige køb);
- Lever relevant indhold og annoncering baseret på dine præferencer, brugsmønstre og placering;
- Overvåge, evaluere og optimere brugen og driften af vores websteder og applikationer; og
- Analyser trafikken på vores hjemmesider og på tredjeparters hjemmesider.
Vi kan indsamle oplysninger, uanset om du er logget ind eller registreret, og kan knytte disse sporingsdata til din konto (hvis du har en), i hvilket tilfælde vi behandler dem som personlige oplysninger. Tjenesteudbydere, der indsamler sporingsdata på vores vegne, kan give dig mulighed for at vælge ikke at blive sporet online. Annoncører og tredjeparter kan også indsamle oplysninger om din aktivitet på vores websteder og applikationer, på enheder, der er knyttet til dig, og på tredjeparts websteder og applikationer, der bruger sporingsteknologier. Sporingsdata indsamlet af disse annoncører og tredjeparter bruges til at bestemme, hvilke annoncer du ser både på vores websteder og applikationer og på tredjeparts websteder og applikationer.
Du kan vælge ikke at modtage målrettet annoncering fra mange annoncenetværk og partnere, dataudvekslinger og marketinganalyse og andre udbydere af digitale annoncering og marketingtjenester. Du kan muligvis også vælge at styre målrettet annoncering på andre websteder og platforme, som du besøger. Derudover kan du også vælge at kontrollere målrettet annoncering, du modtager i applikationer, ved at bruge indstillingerne og kontrolelementerne på dine enheder (for eksempel ved at nulstille din mobilenheds annoncerings-id og/eller fravælge interessebaserede annoncer).
Vilkår for beskyttelse af personlige oplysninger for datasubjekter i EU
EU-registrerede har visse rettigheder med hensyn til dine personoplysninger, som vi indsamler og behandler. Vi besvarer alle anmodninger, vi modtager fra enkeltpersoner i EØS, som ønsker at udøve deres databeskyttelsesrettigheder i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove.
Adgang, rettelse eller sletning
Du kan anmode om adgang til, rettelse af eller sletning af dine personlige data. Du kan ofte gå direkte ind i Tjenesten under Kontoindstillinger for at udføre disse handlinger. Bemærk venligst, at selvom du anmoder om at få dine personlige data slettet, kan visse aspekter blive opbevaret for os for at: opfylde vores lovmæssige eller regulatoriske overholdelse (f.eks. vedligeholde registreringer af transaktioner, du har foretaget med os); udøve, etablere eller forsvare juridiske krav; og for at beskytte mod svigagtig eller misbrugende aktivitet på vores Tjeneste. Data, der opbevares til disse formål, vil blive håndteret som beskrevet i afsnit 7 "Dataopbevaring" ovenfor.
Indvending
Du kan gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger, hvor vi er afhængige af en legitim interesse (eller en tredjeparts), og der er noget ved din særlige situation, som gør, at du ønsker at gøre indsigelse mod behandlingen på denne grund, da du føler, at det påvirker dine grundlæggende rettigheder og friheder. Du har også ret til at gøre indsigelse, når vi behandler dine personoplysninger til direkte markedsføringsformål. I nogle tilfælde kan vi påvise, at vi har tvingende legitime grunde til at behandle dine oplysninger, som tilsidesætter dine rettigheder og friheder.
Begrænsning
Du har ret til at bede os om at suspendere behandlingen af dine personoplysninger i følgende scenarier: (a) hvis du ønsker, at vi skal fastslå dataens nøjagtighed; (b) hvor vores brug af dataene er ulovlig, men du ikke ønsker, at vi skal slette dem; (c) hvor du har brug for, at vi opbevarer dataene, selvom vi ikke længere har brug for dem, da du har brug for dem for at etablere, udøve eller forsvare juridiske krav; eller (d) du har gjort indsigelse mod vores brug af dine data, men vi skal verificere, om vi har overordnede legitime grunde til at bruge dem.
Bærbarhed
Du har ret til at anmode om overførsel af dine personoplysninger til dig eller til en tredjepart. Vi vil give dig, eller en tredjepart, du har valgt, dine personlige data i et struktureret, almindeligt anvendt, maskinlæsbart format. Bemærk, at denne ret kun gælder for automatiserede oplysninger, som du oprindeligt har givet samtykke til, at vi kan bruge, eller hvor vi har brugt oplysningerne til at udføre en kontrakt med dig.
Tilbagekald samtykke
Hvis vi har indsamlet og behandlet dine personoplysninger med dit samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Tilbagetrækning af dit samtykke vil ikke påvirke lovligheden af enhver behandling, vi udførte før din tilbagetrækning, og det vil heller ikke påvirke behandlingen af dine personoplysninger, der udføres i afhængighed af andre lovlige behandlingsgrunde end samtykke.
Indsende en klage
Du har ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed over vores indsamling og behandling af dine personoplysninger. For at indgive en anmodning eller handle på en af dine rettigheder, bedes du kontakte os på de angivne kontaktoplysninger. Du skal ikke betale et gebyr for at få adgang til dine personlige data (eller for at udøve nogen af de andre rettigheder). Vi kan dog opkræve et rimeligt gebyr, hvis din anmodning er åbenlyst ubegrundet, gentagen eller overdreven. Alternativt kan vi afvise at efterkomme din anmodning under disse omstændigheder.
Vi skal muligvis anmode om specifikke oplysninger fra dig for at hjælpe os med at bekræfte din identitet og sikre din ret til at få adgang til dine personlige data (eller udøve nogen af dine andre rettigheder). Dette er en sikkerhedsforanstaltning for at sikre, at personlige data ikke videregives til nogen person, der ikke har ret til at modtage dem. Vi kan også kontakte dig for at bede dig om yderligere oplysninger i forbindelse med din anmodning om at fremskynde vores svar. Vi forsøger at besvare alle legitime anmodninger inden for en måned. Nogle gange kan det tage os længere tid end en måned, hvis din anmodning er særlig kompleks, eller du har fremsat en række anmodninger. I dette tilfælde vil vi give dig besked og holde dig opdateret.
Dataopbevaring
Vi opbevarer kun dine personlige data så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, vi indsamlede dem til, herunder med det formål at opfylde eventuelle juridiske, regnskabsmæssige eller rapporteringskrav. For at bestemme den passende opbevaringsperiode for personoplysninger tager vi hensyn til mængden, arten og følsomheden af personoplysningerne, den potentielle risiko for skade fra uautoriseret brug eller videregivelse af dine personoplysninger, de formål, hvortil vi behandler dine personoplysninger, og om vi kan opnå disse formål på andre måder og de gældende lovkrav. I nogle tilfælde kan vi anonymisere dine personlige data (så de ikke længere kan associeres med dig) til forsknings- eller statistiske formål, i hvilket tilfælde vi kan bruge disse oplysninger på ubestemt tid uden yderligere varsel til dig.
Underretter dig om ændringer i brugen af dine oplysninger
Hvis der på et tidspunkt i fremtiden sker en ændring af vores praksis for informationsbrug, som påvirker dine personlige oplysninger, vil vi offentliggøre de relevante ændringer på vores hjemmeside. Du bør tjekke denne udsendte fortrolighedserklæring med jævne mellemrum for ændringer.
Kontakter dig
Vi sender dig e-mail-beskeder under behandlingen af din ordre for at bekræfte din ordreplacering og for at give dig besked om dens status. Hvis der er et problem med din ordre, kan vi også kontakte dig via e-mail, telefon eller fax for at informere dig om problemet og løsningen. Vi kan også kontakte dig via e-mail, post, telefon eller fax vedrørende spørgsmål eller kommentarer, du har vedrørende vores hjemmeside eller vores virksomhed. Undersøgelser og spørgsmål om tilfredshed efter salg kan også administreres via e-mail, post, telefon eller fax for at hjælpe os med at betjene vores kunder bedre.
Vi bruger også dine personlige oplysninger (såsom din e-mail eller postadresse) til at kontakte dig med markedsførings- og reklamemateriale og andre oplysninger, der kan være af interesse for dig (hvoraf nogle kan være sendt af en tredjepartstjenesteudbyder). Hvis du på noget tidspunkt beslutter, at du ikke længere ønsker at modtage sådanne meddelelser fra os, bedes du følge afmeldingsinstruktionerne i nogen af meddelelserne, eller hvis du ikke ønsker, at vi deler dine personlige oplysninger med disse tredjepartstjenesteudbydere, skal du kontakte os på help@UrbaVana.com med "Privatliv" som emnelinje i e-mailen.
Kontakt os
Du kan kontakte os med eventuelle bekymringer, du måtte have på +370 60957731 eller via e-mail på help@UrbaVana.com.
Resumé
Hos UrbaVana.com er dit privatliv en af vores topprioriteter. Vi er klar over, at dine personlige oplysninger er meget vigtige for dig, ligesom du er meget vigtig for os. Det er nødvendigt for os at indsamle visse private oplysninger fra dig for at gøre det muligt at handle på vores hjemmeside, dog indsamler vi ikke flere oplysninger end nødvendigt, og vi bruger heller ikke disse oplysninger på andre måder end det, de blev givet til os til og anvendelserne nævnt ovenfor. Denne privatlivspolitik for UrbaVana.com som angivet heri træder i kraft den 1. juni 2020.