Bij UrbaVana.com doen wij er alles aan om uw privacy als klant te waarborgen. Wij verkopen, verhandelen of verhuren uw persoonlijke gegevens niet aan anderen. Wij streven er niet alleen naar om u, onze klant, de best mogelijke winkelervaring te bieden, maar ook om uw volledige privacy te garanderen.

Informatie die wij van u verzamelen, wordt gebruikt om uw bestellingen bij ons te verwerken en u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Door onze website te bezoeken, aanvaardt u de praktijken die in dit privacybeleid worden beschreven. Lees verder voor meer informatie over ons privacybeleid.

Informatie die we verzamelen

We verzamelen op verschillende manieren informatie over u, afhankelijk van uw interactie met de website. U kunt deze website gebruiken zonder rechtstreeks informatie aan ons te verstrekken, maar omdat wij een e-commerceplatform zijn, moet u informatie aan ons verstrekken om onze producten te kunnen kopen. Als u bijvoorbeeld een bestelling plaatst bij UrbaVana.com, hebben we uw volledige naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer, creditcardnummer, en de vervaldatum van uw creditcard (“Bestelinformatie”) om uw bestelling uit te voeren, inclusief het verwerken van de betaling en verzending, en om u op de hoogte te stellen van uw bestelstatus. Hier volgen enkele aanvullende manieren waarop wij uw gegevens verzamelen:

Een account aanmaken

Wanneer u bij ons een account aanmaakt, verzamelen wij uw voor- en achternaam, e-mailadres en geven wij u de mogelijkheid een wachtwoord aan te maken (“Accountinformatie”). U bent bij ons niet verplicht om een ​​account aan te maken, maar als u er een maakt, kunt u uw winkelervaring in de toekomst gestroomlijnder maken. U kunt uw accountgegevens op elk gewenst moment wijzigen via het Account Dashboard.

Een aankoop doen

Zoals vermeld, gebruiken wij, wanneer u een aankoop doet via UrbaVana.com, uw bestelgegevens om uw aankooporder uit te voeren en u het product te sturen dat u heeft gekocht. Als u ervoor kiest geen account aan te maken, hebben we nog steeds uw e-mailadres nodig om u een ontvangstbewijs van uw aankoop te sturen. We gebruiken deze informatie ook om retourzendingen en geschillen te vergemakkelijken, indien van toepassing. Als u bij ons een account aanmaakt, verstrekken wij u ook informatie over uw transacties bij ons via de functie Bestelgeschiedenis.

De zoekfunctie gebruiken

Wanneer u een term in de zoekbalk invoert, verwerken wij de door u ingevoerde informatie om op uw zoekopdrachten te kunnen reageren. Wij bewaren uw zoekgeschiedenis niet. We kunnen uw zoekopdrachten koppelen aan andere informatie over u om u een betere service te bieden of producten voor te stellen die u mogelijk leuk vindt.

Aanmelden voor onze nieuwsbrief

Wanneer u zich aanmeldt voor een account of uw e-mailadres invoert, heeft u de mogelijkheid om u aan te melden voor de ontvangst van marketing- en andere communicatie van ons in onze nieuwsbrief. Als u akkoord gaat met deze marketing-e-mails, gebruiken we uw naam en e-mailadres om u promoties, updates en andere informatie over ons en onze producten te sturen.

Vragen voor hulp

Als u gebruik maakt van ons Helpcentrum, kunt u ons bellen of een bericht sturen. Wanneer wij gebeld worden, zien wij het telefoonnummer waarmee u belt. Wij slaan deze informatie niet op en koppelen deze niet aan andere informatie over u. We kunnen het telefoongesprek ook opnemen voor kwaliteitsborgingsdoeleinden. Wanneer u ons een e-mail stuurt waarin u om hulp vraagt, kunnen we uw naam, e-mailadres en alle informatie die u in het bericht plaatst, verzamelen. Om u te kunnen helpen, kunnen wij u om meer informatie vragen, waaronder uw naam en adres, uw bestelnummer, uw factuurgegevens, enz. Wij gebruiken deze informatie om u te helpen de gevraagde hulp te bieden.

Delen of sociale media

Deze website kan links naar websites van derden, plug-ins en applicaties bevatten. Als u op deze links klikt of deze verbindingen inschakelt, kunnen derden gegevens over u verzamelen of delen. Wij hebben geen controle over deze websites van derden en zijn niet verantwoordelijk voor hun privacyverklaringen. Wanneer u onze website verlaat, raden wij u aan de privacyverklaring te lezen van elke website die u bezoekt.

Via onze website heeft u toegang tot verschillende tools voor het posten en delen van sociale netwerken die worden beheerd door derden, waaronder een knop 'Delen' waarmee u links kunt plaatsen naar inhoud en functies waarvan u denkt dat deze voor anderen interessant zullen zijn op uw sociale netwerkpagina's. . Wanneer u een pagina bezoekt die een van deze tools voor delen bevat, kan het externe bedrijf dat de tool beheert, informatie verzamelen over uw browser, apparaat en online activiteit via zijn eigen trackingtechnologieën en onderworpen aan zijn eigen afzonderlijke privacybeleid.

Veranderingen in onze gegevensverzameling

Omdat wij onze website en de producten en diensten die wij aanbieden van tijd tot tijd kunnen wijzigen, kunnen ook de middelen en methoden om ons van persoonsgegevens te voorzien veranderen. Afhankelijk van hoe u met ons communiceert en de website gebruikt, kunnen de persoonlijke gegevens die wij verzamelen variëren. We doen ons best om uit te leggen hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken, maar als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Informatie die we automatisch verzamelen

Terwijl u met onze website communiceert, kunnen we automatisch “Technische gegevens” verzamelen over uw apparatuur, browse-acties en patronen. Wij verzamelen deze technische gegevens door gebruik te maken van cookies en andere soortgelijke technologieën. Technische gegevens kunnen uw IP-adres omvatten; apparaatidentificatiegegevens, het type apparaat dat u gebruikt, uw besturingssysteem en versie, de URL's van onze webpagina's die u bezoekt, de URL's van verwijzende en vertrekkende pagina's, de pagina's die u bekijkt, de tijd die u op een pagina doorbrengt, het aantal gemaakte klikken, het platformtype en algemene, niet-specifieke locatiegegevens. Wanneer we gegevens verzamelen die u niet als natuurlijk persoon identificeren, mogen we deze informatie voor welk doel dan ook gebruiken en openbaar maken, niettegenstaande iets dat in strijd is met deze Verklaring, behalve waar dit wettelijk verboden is. 

Analyses

We gebruiken verschillende analysetools, waaronder Google en andere derde partijen, om het gebruik en de surfpatronen van onze gebruikers bij te houden en te analyseren. Voor informatie over de informatiepraktijken van Google Analytics en de daarmee samenhangende opt-out-keuzes klikt u hier. 

Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken

Wij zullen uw persoonlijke gegevens alleen gebruiken als dit wettelijk is toegestaan. Over het algemeen zullen we uw persoonlijke gegevens gebruiken: (a) wanneer we het contract moeten uitvoeren dat we op het punt staan ​​aan te gaan of met u zijn aangegaan; (b) wanneer dit noodzakelijk is voor onze legitieme belangen en uw belangen en fundamentele rechten deze belangen niet prevaleren; en (c) wanneer we moeten voldoen aan een wettelijke of regelgevende verplichting. Over het algemeen omvat het gebruik de volgende acties:

Doel/activiteit Type gegevens Wettelijke basis voor verwerking
Om een account aan te maken. Account Informatie Ter bevordering van de uitvoering van een contract met u (of in afwachting van een contract). Toestemming
Om een bestelling af te ronden. Bestelinformatie en accountinformatie Uitvoering van een overeenkomst
Betalingen verwerken. betalingsinformatie Uitvoering van een overeenkomst
U technische mededelingen, updates, beveiligingswaarschuwingen en ondersteunings- en administratieve berichten te sturen; Naam, e-mailadres of andere contactgegevens (afhankelijk van uw voorkeur). Uitvoering van een contract met u. Gerechtvaardigd belang bij het waarborgen van de klanttevredenheid en het verstrekken van relevante informatie aan klanten.
Om ons bedrijf en deze website te beheren en te beschermen (inclusief probleemoplossing, gegevensanalyse, testen, systeemonderhoud, ondersteuning, rapportage en hosting van gegevens) Technisch Noodzakelijk voor onze legitieme belangen (voor het runnen van ons bedrijf, het leveren van administratie- en IT-diensten, netwerkbeveiliging, om fraude te voorkomen en in de context van een bedrijfsreorganisatie of groepsherstructurering)
Om u te voorzien van informatie en marketingcommunicatie over onze producten en diensten. Naam, e-mailadres of andere contactgegevens (afhankelijk van uw voorkeur). Toestemming legitieme belangen
Om met u te communiceren over producten, diensten, aanbiedingen, promoties, beloningen en evenementen aangeboden door en anderen. Naam, e-mailadres of andere contactgegevens (afhankelijk van uw voorkeur). Toestemming
Verwerk en bezorg wedstrijdinzendingen en beloningen. Naam, contactgegevens en informatie verstrekt tijdens de wedstrijd Toestemming voor de uitvoering van een contract
Om deel te nemen aan enquêtes. Naam, e-mailadres, telefoon, postadres, IP-adres Legitiem belang bij het verbeteren van de klantervaring. Toestemming

Privacybescherming - hoe het werkt

Het online winkelproces op UrbaVana.com is veilig. Wanneer u bezig bent met het plaatsen van een bestelling, toegang tot persoonlijke informatie of het verstrekken van persoonlijke informatie, gebruiken wij een beveiligde server. Krachtige, industriestandaard SSL-beveiligde serversoftware biedt encryptie voor alle informatie die tussen uw computer en de onze wordt verzonden. Daarnaast beschermen wij onze server en alle klantgegevens tegen ongeoorloofd gebruik, fysiek of elektronisch.

Openbaarmaking van informatie aan derden

UrbaVana.com verkoopt, verhandelt of verhuurt momenteel uw persoonlijke gegevens niet aan derden. We zullen uw persoonlijke gegevens niet delen met derden, behalve in beperkte omstandigheden, waaronder:

  • Wanneer u ons toestaat uw persoonlijke gegevens met een derde partij te delen door u aan te melden voor het ontvangen van marketingcommunicatie of door gebruik te maken van het delen van uw persoonlijke gegevens met websites of platforms van derden, zoals sociale netwerksites.
  • Wanneer bedrijven namens ons diensten verlenen, waaronder het verwerken van betalingen, het bezorgen van pakketten, marketing en reclame, klantenservice, analyses, enz. Het is deze bedrijven verboden uw persoonlijke gegevens te gebruiken voor andere doeleinden dan die door ons gevraagd of vereist door de wet.
  • We kunnen persoonlijke gegevens delen wanneer we van mening zijn dat dit gepast is om onze Servicevoorwaarden en andere overeenkomsten af ​​te dwingen of toe te passen; of bescherm de rechten, eigendommen of veiligheid van UrbaVana.com, onze producten en diensten, onze gebruikers of anderen. Dit omvat het uitwisselen van informatie met andere bedrijven en organisaties ter bescherming tegen fraude en risicovermindering.
  • We kunnen uw gegevens delen met rechtbanken, wetshandhavingsinstanties of andere overheidsinstanties als we te goeder trouw van mening zijn dat we dit wettelijk verplicht of toegestaan ​​zijn, inclusief om te voldoen aan nationale veiligheids- of wetshandhavingsvereisten, om ons bedrijf te beschermen, of om te reageren op een gerechtelijk bevel, dagvaarding, huiszoekingsbevel of ander wetshandhavingsverzoek.
  • Als we een deel van ons bedrijf verkopen, samenvoegen of overdragen, kan het zijn dat we uw gegevens moeten delen. Als dat het geval is, wordt u gevraagd of u geen promotionele informatie meer wilt ontvangen na een wijziging in de zeggenschap.

Anders dan hierboven uiteengezet, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en de mogelijkheid bieden om te kiezen wanneer uw persoonlijke gegevens met andere derde partijen mogen worden gedeeld. Online trackingtechnologieën en advertenties Wij en bepaalde dienstverleners die namens ons opereren, verzamelen informatie over uw activiteit, of activiteit op aan u gekoppelde apparaten, op onze websites en applicaties met behulp van trackingtechnologieën zoals cookies, Flash-cookies, pixels, tags, softwareontwikkelingskits , applicatieprogramma-interfaces en webbakens. Definities voor sommige van de genoemde trackingtechnologieën, evenals informatie over uw keuzes met betrekking tot deze technologieën, zijn beschikbaar in ons Cookiebeleid. Deze trackinggegevens kunnen voor vele doeleinden worden gebruikt, bijvoorbeeld om:

  • Handige functies bieden om uw ervaring te vereenvoudigen wanneer u terugkeert naar onze websites en applicaties (bijvoorbeeld het onthouden van uw verzendgegevens voor toekomstige aankopen);
  • Relevante inhoud en advertenties leveren op basis van uw voorkeuren, gebruikspatronen en locatie;
  • Het monitoren, evalueren en optimaliseren van het gebruik en de werking van onze websites en applicaties; En
  • Analyseer het verkeer op onze websites en op de websites van derden.

We kunnen informatie verzamelen, ongeacht of u bent ingelogd of geregistreerd, en kunnen deze trackinggegevens koppelen aan uw account (als u die heeft), in welk geval we deze als persoonlijke informatie zullen behandelen. Dienstverleners die namens ons trackinggegevens verzamelen, kunnen u de mogelijkheid bieden om ervoor te kiezen niet online gevolgd te worden. Adverteerders en derde partijen kunnen ook informatie verzamelen over uw activiteit op onze websites en applicaties, op aan u gekoppelde apparaten, en op websites en applicaties van derden met behulp van trackingtechnologieën. Trackinggegevens verzameld door deze adverteerders en derden worden gebruikt om te bepalen welke advertenties u zowel op onze websites en applicaties als op websites en applicaties van derden ziet.

U kunt ervoor kiezen om geen gerichte reclame te ontvangen van veel advertentienetwerken en -partners, gegevensuitwisselingen, marketinganalyses en andere aanbieders van digitale reclame- en marketingdiensten. Mogelijk kunt u er ook voor kiezen om gerichte advertenties te beheren op andere websites en platforms die u bezoekt. Daarnaast kunt u er ook voor kiezen om de gerichte advertenties die u binnen applicaties ontvangt te beheren door gebruik te maken van de instellingen en bedieningselementen op uw apparaten (bijvoorbeeld door de advertentie-ID van uw mobiele apparaat opnieuw in te stellen en/of u af te melden voor op interesses gebaseerde advertenties).

Privacyvoorwaarden voor betrokkenen in de EU

Betrokkenen in de EU hebben bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens die wij verzamelen en verwerken. We reageren op alle verzoeken die we ontvangen van personen in de EER die hun gegevensbeschermingsrechten willen uitoefenen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Toegang, correctie of verwijdering

U kunt verzoeken om inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens. U kunt vaak rechtstreeks naar de Dienst gaan onder Accountinstellingen om deze acties uit te voeren. Houd er rekening mee dat zelfs als u verzoekt om uw persoonlijke gegevens te verwijderen, bepaalde aspecten voor ons bewaard kunnen blijven om: te voldoen aan onze wettelijke of regelgevende naleving (bijvoorbeeld het bijhouden van gegevens over transacties die u met ons hebt gedaan); het uitoefenen, vaststellen of verdedigen van juridische claims; en om te beschermen tegen frauduleuze of onrechtmatige activiteiten op onze Service. Gegevens die voor deze doeleinden worden bewaard, worden behandeld zoals beschreven in Paragraaf 7 ‘Gegevensbewaring’ hierboven.

Bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens wanneer wij ons baseren op een legitiem belang (of dat van een derde partij) en er iets aan de hand is met uw specifieke situatie waardoor u bezwaar wilt maken tegen de verwerking op deze grond, omdat u denkt dat dit van invloed is op uw fundamentele rechten en vrijheden. U heeft ook het recht om bezwaar te maken wanneer wij uw persoonlijke gegevens verwerken voor direct marketingdoeleinden. In sommige gevallen kunnen we aantonen dat we dwingende legitieme redenen hebben om uw gegevens te verwerken, die uw rechten en vrijheden tenietdoen.

Beperking

In de volgende gevallen heeft u het recht om ons te vragen de verwerking van uw persoonsgegevens op te schorten: (a) als u wilt dat wij de juistheid van de gegevens vaststellen; (b) wanneer ons gebruik van de gegevens onwettig is, maar u niet wilt dat wij deze verwijderen; (c) wanneer u wilt dat wij de gegevens bewaren, zelfs als we deze niet langer nodig hebben, omdat u deze nodig heeft om juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen; of (d) u ​​bezwaar heeft gemaakt tegen ons gebruik van uw gegevens, maar we moeten verifiëren of we dwingende legitieme redenen hebben om deze te gebruiken.

Draagbaarheid

U heeft het recht om de overdracht van uw persoonsgegevens aan u of aan een derde partij te verzoeken. Wij zullen uw persoonsgegevens aan u, of aan een door u gekozen derde partij, verstrekken in een gestructureerd, veelgebruikt, machinaal leesbaar formaat. Houd er rekening mee dat dit recht alleen van toepassing is op geautomatiseerde informatie waarvoor u ons in eerste instantie toestemming hebt gegeven om deze te gebruiken of waarbij we de informatie hebben gebruikt om een ​​contract met u uit te voeren.

Toestemming intrekken

Als wij uw persoonlijke gegevens met uw toestemming hebben verzameld en verwerkt, kunt u uw toestemming op elk gewenst moment intrekken. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die we vóór uw intrekking hebben uitgevoerd, noch op de verwerking van uw persoonsgegevens die is uitgevoerd op basis van andere wettige verwerkingsgronden dan toestemming.

Een klacht indienen

U heeft het recht om een ​​klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit over onze verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens. Als u een verzoek wilt indienen of actie wilt ondernemen met betrekking tot een van uw rechten, kunt u contact met ons opnemen via de verstrekte contactgegevens. U hoeft geen vergoeding te betalen om toegang te krijgen tot uw persoonlijke gegevens (of om een ​​van de andere rechten uit te oefenen). Wij kunnen echter een redelijke vergoeding in rekening brengen als uw verzoek duidelijk ongegrond, repetitief of buitensporig is. Als alternatief kunnen wij onder deze omstandigheden weigeren aan uw verzoek te voldoen.

Mogelijk moeten we specifieke informatie van u vragen om ons te helpen uw identiteit te bevestigen en uw recht op toegang tot uw persoonlijke gegevens (of om uw andere rechten uit te oefenen) te waarborgen. Dit is een veiligheidsmaatregel om ervoor te zorgen dat persoonlijke gegevens niet worden bekendgemaakt aan personen die geen recht hebben om deze te ontvangen. We kunnen ook contact met u opnemen om u om meer informatie te vragen met betrekking tot uw verzoek om onze reactie te bespoedigen. Wij proberen binnen één maand op alle legitieme verzoeken te reageren. Soms kan het langer dan een maand duren als uw verzoek bijzonder complex is of als u meerdere verzoeken heeft ingediend. In dit geval zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en u op de hoogte houden.

Dataretentie

We bewaren uw persoonlijke gegevens slechts zo lang als nodig is om de doeleinden te bereiken waarvoor we deze hebben verzameld, inclusief om te voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of rapportagevereisten. Om de passende bewaartermijn voor persoonsgegevens te bepalen, houden wij rekening met de hoeveelheid, aard en gevoeligheid van de persoonsgegevens, het potentiële risico op schade als gevolg van ongeoorloofd gebruik of openbaarmaking van uw persoonsgegevens, de doeleinden waarvoor wij uw persoonsgegevens verwerken en of we deze doeleinden op andere manieren kunnen bereiken, en aan de toepasselijke wettelijke vereisten. In sommige omstandigheden kunnen we uw persoonlijke gegevens anonimiseren (zodat deze niet langer aan u kunnen worden gekoppeld) voor onderzoeks- of statistische doeleinden, in welk geval we deze informatie voor onbepaalde tijd kunnen gebruiken zonder verdere kennisgeving aan u.

U op de hoogte stellen van wijzigingen in het gebruik van uw gegevens

Als er op enig moment in de toekomst een wijziging plaatsvindt in onze informatiegebruikspraktijken die van invloed is op uw persoonlijke gegevens, zullen wij de relevante wijzigingen op onze website plaatsen. U dient deze geplaatste privacyverklaring periodiek te controleren op wijzigingen.

Contact met u opnemen

Tijdens de verwerking van uw bestelling sturen wij u e-mailberichten om de plaatsing van uw bestelling te verifiëren en u op de hoogte te stellen van de status ervan. Als er een probleem is met uw bestelling, kunnen we ook contact met u opnemen via e-mail, telefoon of fax om u op de hoogte te stellen van het probleem en de oplossing. We kunnen ook contact met u opnemen via e-mail, post, telefoon of fax met betrekking tot vragen of opmerkingen die u heeft over onze website of ons bedrijf. Enquêtes en vragen over tevredenheid na de verkoop kunnen ook worden afgenomen via e-mail, post, telefoon of fax, zodat we onze klanten beter van dienst kunnen zijn.

We gebruiken uw persoonlijke gegevens (zoals uw e-mailadres of postadres) ook om contact met u op te nemen met marketing- en promotiemateriaal en andere informatie die voor u interessant kan zijn (waarvan sommige door een externe dienstverlener kunnen worden verzonden). Als u op enig moment besluit dat u dergelijke berichten niet langer van ons wilt ontvangen, volg dan de instructies voor het afmelden die in een van de berichten worden gegeven of als u niet wilt dat wij uw persoonlijke gegevens delen met deze externe dienstverleners, neem dan contact met ons op op help@UrbaVana.com met 'Privacy' als onderwerpregel van de e-mail.

Contact met ons opnemen

U kunt contact met ons opnemen als u zich zorgen maakt +370 60957731 of via e-mail op help@UrbaVana.com. 

Samenvatting

Bij UrbaVana.com is uw privacy een van onze topprioriteiten. Wij realiseren ons dat uw persoonlijke gegevens erg belangrijk voor u zijn, net zoals u voor ons erg belangrijk bent. Het is voor ons noodzakelijk om bepaalde privégegevens van u te verzamelen om winkelen op onze website mogelijk te maken. We verzamelen echter niet meer informatie dan nodig is en gebruiken die informatie ook niet op andere manieren dan waarvoor deze aan ons is verstrekt. en de toepassingen die hierboven zijn gepost. Dit privacybeleid voor UrbaVana.com zoals hierin vermeld, is van kracht vanaf 1 juni 2020.