We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een ​​retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via help@urbavana.com . Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u retourinstructies met informatie over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via help@urbavana.com .

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

Geeft terug
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met het artikel dat u in mijn winkel hebt gekocht, garandeer ik dat u uw geld retourneert zonder dat er vragen worden gesteld, ALLEEN als aan de volgende vereisten is voldaan:

- U moet mij binnen 14 dagen na levering op de hoogte stellen van de retourzending.
- het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking en staat, ONGEBRUIKT.
- Als u een artikel wilt retourneren, neem dan contact met mij op voordat u het terugstuurt. Kopers zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending. Als het artikel niet in de originele staat wordt geretourneerd, is de koper verantwoordelijk voor eventueel waardeverlies.
- Dit geldt NIET voor op maat gemaakte, op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
- Als u een specifieke kleur of tint nodig heeft, kunt u een stofmonster bestellen. Als u een artikel koopt zonder een stofmonster aan te vragen, kan deze bestelling vanwege de kleurmatch niet worden geretourneerd.

Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.