У нас действует 14-дневная политика возврата. Это означает, что у вас есть 14 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.
Чтобы начать возврат, вы можете связаться с нами по адресу help@urbavana.com . Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам инструкции по возврату, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.
Вы всегда можете связаться с нами по любому вопросу возврата по адресу help@urbavana.com .
Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, поврежден или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.
Исключения / невозвратные товары
Определенные типы товаров не подлежат возврату, например скоропортящиеся товары (например, продукты питания, цветы или растения), нестандартные товары (например, специальные заказы или персонализированные товары) и товары личной гигиены (например, косметические товары). Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или сомнения по поводу вашего конкретного товара.
К сожалению, мы не можем принять возврат товаров со скидкой или подарочных карт.
Обмены
Самый быстрый способ гарантировать, что вы получите то, что хотите, — это вернуть имеющийся у вас товар, а как только возврат будет принят, совершить отдельную покупку нового товара.
Возврат
Если по каким-либо причинам Вас не удовлетворит товар, купленный в моем магазине, я гарантирую возврат денег без вопросов ТОЛЬКО при выполнении следующих требований:
– Вы должны сообщить мне о возврате в течение: 14 дней с момента доставки.
- товар возвращается в оригинальной упаковке и состоянии, НЕ ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ.
- Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь со мной, прежде чем отправлять его обратно. Покупатели несут ответственность за расходы по обратной доставке. Если товар не будет возвращен в его первоначальном состоянии, покупатель несет ответственность за любую потерю стоимости.
- Это НЕ относится к изделиям, изготовленным на заказ или по индивидуальному заказу.
- Если вам нужен определенный цвет или оттенок, закажите образец ткани. Если вы приобретаете товар без запроса образца ткани, данный заказ возврату не подлежит из-за несоответствия цвета.
Возвраты
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли возврат средств одобрен или нет. В случае одобрения вам будет автоматически возвращена сумма, использованная исходным способом оплаты. Помните, что вашему банку или компании-эмитенту кредитной карты может потребоваться некоторое время для обработки и отправки возврата.