Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på help@urbavana.com . Om din retur accepteras skickar vi dig en returinstruktion om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.
Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrågor på help@urbavana.com .
Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och göra det rätt.
Undantag / engångsartiklar
Vissa typer av varor kan inte returneras, som ömtåliga varor (som mat, blommor eller växter), anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga föremål) och personliga vårdprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer för farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.
Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.
Returnerar
Om du av någon anledning inte är nöjd med varan du köpte från min butik, garanterar jag pengarna tillbaka utan några frågor ENDAST om följande krav har uppfyllts:
- Du måste informera mig om retur inom: 14 dagar efter leverans.
- varan returneras i originalförpackning och skick, OANVÄND.
- Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta mig innan du skickar tillbaka den. Köpare står för returfraktkostnaden. Om varan inte returneras i originalskick är köparen ansvarig för eventuell värdeförlust.
– Detta gäller INTE specialtillverkade, beställningsbeställda eller personliga föremål
- Om du behöver en specifik färg eller nyans, beställ tygprov. Om du köper en vara utan att begära tygprov, är denna beställning inte föremål för retur på grund av färgmatchning.
Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns får du automatiskt en återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.